Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en mycozyrun@gmail.com incluyendo fotografías del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en buen estado y acompañado, cuando sea posible, de su embalaje original y comprobante de compra.
Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse:
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Esta limitación no afectará a los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de envío, según corresponda.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en: